Chính sách giao hàng này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại greenholdingsport.vn, đồng thời minh bạch hóa quy trình giao nhận hàng hóa theo quy định pháp luật hiện hành.
1. Phương thức giao hàng
Chúng tôi áp dụng các phương thức giao hàng sau:
- Khách hàng mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
- Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian (bên thứ ba).
2. Phạm vi giao hàng
- Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh, thành phố trên phạm vi toàn quốc.
3. Thời gian giao hàng
- Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 03 ngày làm việc, trong khung giờ 7h30 – 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Đối với đơn hàng liên tỉnh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 04 – 06 ngày làm việc (7h30 – 17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy) đối với các quận/huyện, thành phố trung tâm.
Các đơn hàng giao đến khu vực huyện/xã có thể cộng thêm 01 ngày làm việc.
- Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công thông qua cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng.
4. Phí giao hàng
- Tùy từng chương trình khuyến mãi, website có thể áp dụng freeship, giảm phí vận chuyển hoặc voucher vận chuyển.
- Đối với các đơn hàng đặt mua trực tuyến trên website greenholdingsport.vn, phí giao hàng cố định là 30.000 VNĐ/đơn hàng trên toàn quốc.
- Mỗi đơn hàng chỉ được giao đến 01 địa chỉ nhận hàng do Quý khách cung cấp.
5. Theo dõi đơn hàng
- Trạng thái xử lý đơn hàng sẽ được gửi đến email mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
- Quý khách có thể kiểm tra email để biết tình trạng đơn hàng: đã xác nhận, xuất kho hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
6. Kiểm tra và nhận hàng
Hiện tại, greenholdingsport.vn hỗ trợ khách hàng được kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khi đơn vị vận chuyển liên hệ giao hàng, Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm.
- Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại (nếu có): Bị lỗi, hư hỏng, trầy xước; Không đúng số lượng hoặc chất lượng như đã đặt
- Trường hợp sản phẩm: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 1800088858 để được hỗ trợ kịp thời.
7. Hủy đơn hàng
- Đơn hàng sẽ bị hủy trong trường hợp: Đơn vị giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng sau 02 lần.
- Quý khách có nhu cầu hủy đơn vui lòng liên hệ Hotline: 1800088858 để được hướng dẫn và hỗ trợ.
8. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa
- Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận.
- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai – nguyên kiện”.
9. Thông tin trên bao bì và chứng từ kèm theo
Trên bao bì mỗi đơn hàng đều thể hiện đầy đủ:
- Thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
- Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, greenholdingsport.vn gửi kèm hóa đơn bán hàng, là căn cứ để:
- Xác minh giá trị hàng hóa
- Hỗ trợ xử lý khiếu nại
- Đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp pháp
10. Trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trong mọi trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (dù do cửa hàng tự vận chuyển hay bên thứ ba), greenholdingsport.vn sẽ là đơn vị đứng ra làm việc và giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
Khách hàng có quyền:
- Từ chối nhận hàng
- Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn phí theo chính sách đổi trả hiện hành
- Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển để xử lý bồi thường theo thỏa thuận hợp tác.
11. Trường hợp giao hàng chậm trễ
- Nếu phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
- Khách hàng có thể lựa chọn: Tiếp tục chờ nhận hàng; Hoặc hủy đơn hàng theo nhu cầu
📞 Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ: Hotline: 1800088858
