Áp dụng tại website: www.greenholdingsport.vn
Để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và giúp việc xử lý các trường hợp hàng lỗi, thiếu, giao nhầm hoặc hư hỏng được nhanh chóng, GREENHOLDING khuyến nghị và yêu cầu khách hàng quay video đầy đủ quá trình mở hàng khi nhận sản phẩm.
Chỉ những đơn hàng có video mở hàng hợp lệ mới được hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm.
I. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH
Chính sách quay video mở hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong các trường hợp nhận phải sản phẩm lỗi, thiếu sản phẩm, giao nhầm mẫu mã, sai size hoặc hàng hóa bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Video mở hàng là căn cứ xác thực để GREENHOLDING làm việc với đơn vị vận chuyển và nhà sản xuất khi phát sinh sự cố, đồng thời giúp hạn chế tối đa các trường hợp gian lận, tráo hàng hoặc tự ý làm hư hỏng sản phẩm sau khi đã nhận.
II. QUY ĐỊNH BẮT BUỘC ĐỐI VỚI VIDEO MỞ HÀNG
Để được GREENHOLDING tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại, video mở hàng của khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Video phải được quay liền mạch từ đầu đến cuối, không cắt ghép, không chỉnh sửa. Việc quay video cần bắt đầu khi kiện hàng còn nguyên vẹn, chưa bóc băng keo, chưa rạch thùng hoặc mở túi. Toàn bộ quá trình từ kiểm tra bên ngoài kiện hàng, mở bao bì, lấy sản phẩm ra và kiểm tra tình trạng sản phẩm phải được ghi hình liên tục.
Video cần thể hiện rõ kiện hàng và mã vận đơn. Bao bì bên ngoài phải được quay rõ tình trạng thực tế như còn nguyên vẹn, móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị bóc dán lại (nếu có). Khách hàng nên quay rõ mã vận đơn hoặc phiếu giao hàng để xác nhận chính xác đơn hàng.
Trong quá trình mở hộp, video cần ghi nhận rõ thao tác cắt băng keo, mở thùng, lấy sản phẩm và các phụ kiện đi kèm. Đối với các sản phẩm dễ bị biến dạng, bể vỡ hoặc hư hỏng như giày, vợt, đàn, phụ kiện…, khách hàng cần quay rõ bề mặt sản phẩm, linh kiện và số lượng ngay khi vừa mở hộp.
Video cần đủ ánh sáng, hình ảnh rõ nét, hạn chế rung lắc để đảm bảo có thể quan sát đầy đủ tình trạng sản phẩm.
Khách hàng cần gửi video và phản hồi vấn đề phát sinh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, GREENHOLDING sẽ xem xét hỗ trợ theo chính sách bảo hành (nếu có) và không xử lý theo diện lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ KHI CÓ VIDEO MỞ HÀNG
Khi video mở hàng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nêu trên, GREENHOLDING sẽ tiếp nhận và xử lý các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất ngay khi mở hộp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi rách, bong tróc, gãy, hư hỏng.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện so với nội dung đã đặt.
- Giao nhầm mẫu mã, nhầm size, nhầm màu sắc hoặc nhầm số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, thể hiện rõ trong video từ thời điểm mở thùng.
Tùy từng trường hợp cụ thể và tình trạng hàng hóa, GREENHOLDING sẽ áp dụng hình thức hỗ trợ phù hợp như đổi mới sản phẩm (nếu còn hàng), gửi bù sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu, hoặc thống nhất phương án xử lý khác đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ HỖ TRỢ
GREENHOLDING có quyền từ chối hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không cung cấp video mở hàng hoặc video không quay từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn.
- Video bị cắt ghép, chỉnh sửa, không trọn vẹn hoặc không thể hiện rõ quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm.
- Sản phẩm đã qua sử dụng trong thời gian dài hoặc có dấu hiệu bị tác động làm hư hỏng như giặt, cắt, mài, đập, tháo lắp sai cách.
- Lỗi phát sinh do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Khách hàng phản hồi sau thời gian quy định nhưng không cung cấp được bằng chứng xác thực.
V. HƯỚNG DẪN QUAY VIDEO MỞ HÀNG ĐÚNG CÁCH
Để video mở hàng hợp lệ và không mất nhiều thời gian, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
- Chuẩn bị điện thoại còn đủ pin và mở sẵn camera (nên quay ngang để dễ quan sát);
- Đặt kiện hàng trên bề mặt phẳng và bắt đầu quay khi kiện hàng còn nguyên;
- Quay xung quanh bao bì và mã vận đơn;
- Quay rõ thao tác mở thùng và lấy từng sản phẩm ra;
- Kiểm tra nhanh bề ngoài, size, màu sắc, số lượng và phụ kiện trong cùng video.
Trường hợp phát hiện lỗi, khách hàng nên quay cận cảnh vị trí lỗi và giữ nguyên hiện trạng để GREENHOLDING dễ đối chiếu.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Khi cần hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng chuẩn bị đầy đủ video mở hàng hợp lệ, hình ảnh tình trạng sản phẩm (nếu có) và mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, sau đó liên hệ với GREENHOLDING qua:
Hotline/Zalo: 0961 286 582
GREENHOLDING luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng, rõ ràng và công bằng dựa trên bằng chứng video nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín của thương hiệu.
